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Comment résilier votre abonnement chez votre précédent fournisseur d’accès internet ?

Les démarches à effectuer en 3 étapes

1 - mon courier de résiliation

Une résiliation de contrat auprès d'un fournisseur d'accès à Internet s'effectue par courrier postal.

Pour cela, rien de plus simple, téléchargez notre modèle de lettre et copiez-le ou recopiez-le en indiquant vos infos abonnés : prénom, nom, n° d'abonné...

Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer par courrier postal avec accusé de réception.

2 - La restitution de mes équipements

Après avoir effectué votre résiliation, vous allez recevoir un e-mail ou courrier vous confirmant votre résiliation auprès de votre précédent fournisseur d'accès internet. (La résiliation est effective 10 jours après la réception de votre courrier).

Vous disposez ensuite d'un délai de 30 jours pour restituer les équipements qui vous ont été fournis lors de votre souscription.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre bureau de poste et de renvoyer votre box et votre décodeur (si aviez souscrit à une offre TV) à l'adresse indiquée dans votre courrier/mail de confirmation de résiliation.

3 - Je profite de mon offre de bienvenue

Votre résiliation est effectuée.
Votre ancien fournisseur d'accès doit maintenant vous envoyer votre facture de résiliation.

Orange vous rembourse jusqu'à 100€ pour souscrire en ligne à une offre Livebox zen, Livebox zen musique, Livebox zen et Let’s go ou Livebox star, Livebox star Let's go et Livebox star musique. (1)

jusqu'à 100€ remboursés
mentions légales (1)
  • (1) Pour une souscription à une offre ADSL : deux offres de remboursement. Une de jusqu’à 100€ et une de 50€. Ces deux offres de remboursement sont cumulables sous réserve d'éligibilité. Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine. Réservées aux particuliers. Équipement Livebox nécessaire en location à 3€/mois.

    Offre différée de remboursement jusqu’à 100€- Changement de fournisseur d'accès internet

    Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique. L’offre Livebox zen / star est disponible soit en version ADSL avec ou sans abonnement à une ligne fixe Orange (en supplément 16€/mois). Pour les offres Livebox Fibre, offres valables dans les zones éligibles et accessibles sous réserve du raccordement effectif de l’immeuble et du domicile du client à la fibre. Conditions et tarifs en points de vente et sur orange.fr. Offre différée de remboursement réservée aux particuliers, valable pour toute nouvelle souscription, entre le 09/02/2012 et le 04/04/2012, à une offre internet haut débit ou Fibre ou Optimale internet, et pour toute résiliation d’une offre internet fixe haut débit ou très haut débit auprès d’un autre opérateur après le 09/12/2011, sous réserve de l’envoi des pièces justificatives. Remboursement dans la limite de 100€ TTC (frais postaux inclus) des frais de résiliation de votre accès internet ou, le cas échéant, des mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de l’engagement facturés par votre fournisseur d’accès internet, sous forme d’avoir sur facture. Un seul remboursement par abonnement internet, effectué sur facture dans les 8 semaines suivant la réception complète des pièces justificatives et du coupon de remboursement avant le 04/06/2012 inclus, le cachet de La Poste faisant foi. Toute demande illisible, incomplète ou ne répondant pas aux conditions de l’offre sera considérée comme non conforme. Conformément à la loi “Informatique et libertés” du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en écrivant à : Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9, avec la copie de votre pièce d’identité.

    Offre différée de remboursement de 50€ - Réservée aux clients Orange mobile

    Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité. Offre réservée aux clients d’un forfait Orange mobile (hors forfaits bloqués, mobicarte et carte prépayée Orange).Offre différée de remboursement de 50€ (frais postaux inclus) réservée aux clients Orange mobile (hors forfaits bloqués, mobicarte et carte prépayée Orange) pour toute nouvelle souscription entre le 09/02/2012 et le 04/04/2012 à une offre internet haut débit Orange Livebox zen, Livebox zen musique, Livebox zen et Let’s go, Livebox star, Livebox star musique, Livebox star et Let’s go, avec engagement de 12 mois sous réserve de l’envoi des pièces justificatives. Offre réservée aux clients n’ayant pas résilié d’offre haut débit Orange au cours des 3 derniers mois. Offre limitée à un remboursement par abonnement haut débit Orange (même numéro client). Non cumulable avec l’offre de remboursement « Promotion de bienvenue Livebox Fibre 100€ ». Remboursement effectué sur vos prochaines factures internet Orange dans les 8 semaines suivant la réception complète des pièces justificatives demandées et du coupon de remboursement jusqu’au 04/06/2012 inclus, le cachet de La Poste faisant foi. Toute demande illisible, incomplète ou ne répondant pas aux conditions de l’offre sera considérée comme non conforme et ne sera donc pas prise en compte. Dans le cas d’un renvoi de dossier incomplet, les documents de participation sont renvoyés en totalité pour complément du dossier. Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en écrivant à Orange Services Clients - Gestion des données personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9, avec la copie de votre pièce d’identité.

    Pour une souscription à une offre Fibre : deux offres de remboursement : une de jusqu’à 100€ et une autre de 100€. Ces deux offres de remboursement sont cumulables sous réserve d'éligibilité. Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine. Réservées aux particuliers. Equipement Livebox nécessaire en location à 3€/mois.

    Offre différée de remboursement jusqu’à 100€- Changement de fournisseur d'accès internet

    Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique. L’offre Livebox zen / star est disponible soit en version ADSL avec ou sans abonnement à une ligne fixe Orange (en supplément 16€/mois). Pour les offres Livebox Fibre, offres valables dans les zones éligibles et accessibles sous réserve du raccordement effectif de l’immeuble et du domicile du client à la fibre. Conditions et tarifs en points de vente et sur orange.fr. Offre différée de remboursement réservée aux particuliers, valable pour toute nouvelle souscription, entre le 09/02/2012 et le 04/04/2012, à une offre internet haut débit ou Fibre ou Optimale internet, et pour toute résiliation d’une offre internet fixe haut débit ou très haut débit auprès d’un autre opérateur après le 09/12/2011, sous réserve de l’envoi des pièces justificatives. Remboursement dans la limite de 100€ TTC (frais postaux inclus) des frais de résiliation de votre accès internet ou, le cas échéant, des mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de l’engagement facturés par votre fournisseur d’accès internet, sous forme d’avoir sur facture. Un seul remboursement par abonnement internet, effectué sur facture dans les 8 semaines suivant la réception complète des pièces justificatives et du coupon de remboursement avant le 04/06/2012 inclus, le cachet de La Poste faisant foi. Toute demande illisible, incomplète ou ne répondant pas aux conditions de l’offre sera considérée comme non conforme. Conformément à la loi “Informatique et libertés” du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en écrivant à : Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9, avec la copie de votre pièce d’identité.

    Offre différée de remboursement de 100€ - Réservée aux clients Orange mobile

    Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine, dans les zones éligibles et accessibles sous réserve du raccordement effectif de l’immeuble et du domicile du client à la fibre. Conditions et tarifs en point de vente et sur orange.fr. Offre réservée aux clients d’un forfait Orange mobile (hors forfaits bloqués, mobicarte et carte prépayée Orange).Offre différée de remboursement de 100€ (frais postaux inclus) réservée aux clients Orange mobile (hors forfaits bloqués, mobicarte et carte prépayée Orange) pour toute nouvelle souscription entre le 9 février et le 4 avril 2012. à une offre internet Livebox Fibre sous réserve de l’envoi des pièces justificatives. Offre réservée aux clients n’ayant pas résilié d’offre très haut débit Orange au cours des 3 derniers mois. Offre limitée à un remboursement par abonnement à une offre internet Livebox Fibre (même numéro client). Non cumulable avec l’offre de remboursement « Promotion de bienvenue Orange internet 50€» et « Promotion de bienvenue Orange mobile 50€ ». Remboursement effectué sur vos prochaines factures internet Livebox Fibre dans les 8 semaines suivant la réception complète des pièces justificatives demandées etdu coupon de remboursement jusqu’au 04/06/2012 inclus, le cachet de La Poste faisant foi. Toute demande illisible, incomplète ou ne répondant pas aux conditions de l’offre sera considérée comme non conforme et ne sera donc pas prise en compte. Dans le cas d’un renvoi de dossier incomplet, les documents de participation sont renvoyés en totalité pour complément du dossier. Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 06/01/1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en écrivant à Orange Services Clients-Gestion des données personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9, avec la copie de votre pièce d’identité.

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